klantinformatie

Bestellen werkt eenvoudig via een vier stappen proces:

1. Winkelwagen: Om een product in de winkelwagen te plaatsen, drukt u op ‘bestellen’. Zodra u klaar bent met winkelen en uw bestelling wilt plaatsen, kunt u naar uw winkelwagen gaan. Dit kunt u doen door rechts bovenin op ‘Uw winkelwagen’ te klikken. Hier kunt u de betaalmethode kiezen en een eventuele kortingsbon.

2. Gegevens: Nadat u op ‘bestel deze artikelen’ heeft geklikt kunt u uw persoonlijke bestelgegevens invullen, evenals een mogelijk afwijkend verzendadres.

3. Bestelling plaatsen: Indien u op ‘ga verder’ heeft geklikt wordt de bestelling geplaatst en wordt u doorverwezen naar de betalingmethode (iDeal/MisterCash).

4. Bevestiging: Nadat u de bestelling op deze manier bevestigd heeft ontvangt u een bestelbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

5. Verzending: Als uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u van ons per e-mail een verzendbevestiging.

Betalen

Op dit moment hebben wij 4 betaalmethoden; iDEAL, Mr. Cash (België), vooraf overmaken en PayPal.

Bij elke betaalwijze wordt de bestelling pas verzonden als de betaling binnen is.

Bij de betaalwijze vooraf overmaken krijg je na het maken van de bestelling een e-mail met daarin onze bankgegevens.

Let wel op, betalingsverkeer neemt vaak 1 werkdag in beslag. Voor het gebruik maken van PayPal brengen wij 1.95 euro extra in kosten. De andere betaalwijze zijn gratis.

Alternatieve betaalwijzen zijn in principe mogelijk (bijvoorbeeld Onder Rembours), neem hiervoor even contact op met ons via het contactformulier.

Voor meer informatie over de betaalmethode zie ‘Betalingsmogelijkheden’

Verzenden

Ons doel is om onze aankopen met de beste service te verlenen. Binnen Europa is verzending vanaf € 50 gratis.

Ruilen & Retour

Het is zeer belangrijk voor ons dat u altijd tevreden bent met uw bestelling. Echter, als dit niet het geval is, dan kunt u gewoon uw bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de producten. Het proces vindt in de volgende vier stappen plaats:

1. Vul het daartoe bestemde formulier in.

2. Stuur uw retourzending inclusief factuur op naar:

TFW Europe

Bijsterveldenlaan 28

5045 ZT Tilburg

Nederland

3. Uw retourzending wordt door ons geaccepteerd en geverifieerd.

4. Ten slotte zal het te vereffenen bedrag worden teruggestort of het te ruilen of te vervangen product wordt verzonden.

Algemeen

Time For Wood is een organisatie met meerdere vestigingen, de hoofdvestiging is gevestigd in Tilburg.

Contactgegevens
Time For Wood Europe
Bijsterveldenlaan 28
5045 ZT, Tilburg
Nederland

KvK nummer: 67063616
BTW nummer: NL152217587B01

De algemene voorwaarden van Time For Wood Europe zijn van toepassing op alle transacties die tot stand komen via deze site.

Particuliere klanten dienen contact op te nemen met de hoofdvestiging in Tilburg.

Bent u een retailer of een reseller? Dan dient u contact op te nemen met de vestiging in Rotterdam:
Time For Wood
Linker Rottekade 292
3034 CV, Rotterdam
Nederland
Telefoon: +31108009861

Privacy verklaring

Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dat betekent dat vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie.

Time For Wood Europe is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Persoonsgegevens die wij verwerken
Time For Wood verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.

Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
– Voor- en achternaam
– Adresgegevens
– Telefoonnummer
– E-mailadres
– Locatiegegevens
– Gegevens over jouw activiteiten op onze website

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via legal@timeforwood.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
Time For Wood verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
– Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
– Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
– Om goederen en diensten bij je af te leveren

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Time For Wood bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

Personalia > Bewaartermijn: 24 maanden
Adres > Bewaartermijn: 24 maanden

De reden hiervoor is, dat dit de garantietermijn is die wij aanbieden aan onze klanten. Deze gegevens dienen dus de gehele bewaartermijn beschikbaar te zijn voor garantieafhandeling.

Delen van persoonsgegevens met derden
Time For Wood verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
Time For Wood gebruikt alleen technische en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op je privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op jouw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en jouw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Time For Wood en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.

Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar legal@timeforwood.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek .

Time For Wood wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
Time For Wood neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via legal@timeforwood.nl

0